Oikocredit publica el último informe de la Encuesta de Autopercepción del Cliente tras escuchar a más de 40.966 clientes
![EDV-ID-08.jpg](/l/ca/library/download/urn:uuid:af242bb9-dd61-492f-b5c8-d1435b4653a7/edv-id-08.jpg?scaleType=1&width=220&height=220)
La colaboración digital con 34 organizaciones socias revela los cambios experimentados por los clientes finales en los últimos 12 meses.
Oikocredit ha publicado su tercer informe anual de la Encuesta de Autopercepción del Cliente. Trabajando digitalmente en nueve idiomas con 34 socios de servicios financieros en 15 países de África, Asia y América Latina y el Caribe, hemos recopilado datos de 40.966 clientes de nuestros socios. En la encuesta se pregunta a los clientes sobre cambios significativos en sus vidas en los últimos 12 meses.
Mediante un software interactivo y fácil de usar, la encuesta genera una gran cantidad de información y datos sociales para nuestros socios y para nosotros mismos. Abarca cambios vitales relacionados con los ingresos, el desarrollo empresarial, el ahorro familiar, el acceso a instalaciones básicas y la capacidad para cubrir las necesidades sanitarias y médicas. Este año, más de tres cuartas partes de los encuestados fueron mujeres.
Entre los principales resultados destacados en el último informe se incluye la satisfacción de la mayoría de los clientes con la influencia de los socios de servicios financieros de Oikocredit en su bienestar. La mayoría percibió una mejora en sus ingresos y ahorros, aunque el clima extremo había interrumpido los ingresos de un número significativo.
Más que un mero ejercicio de recopilación de datos, los resultados de nuestra encuesta pionera mantienen las prioridades de los clientes en el centro de nuestro trabajo e informan nuestra toma de decisiones y desarrollo de capacidades. Una mejor comprensión de los cambios en sus vidas significa que nosotros y nuestros socios podemos servir aún mejor a los clientes.
Basándose en los resultados de la encuesta, algunos socios han introducido nuevos productos de préstamo para responder a las prioridades de los clientes. Otros han desarrollado nuevos servicios no financieros para los clientes, como formación sobre conocimientos financieros, elaboración de presupuestos y gestión empresarial. Otros han mejorado sus comunicaciones con los clientes, han reforzado su enfoque en el empoderamiento de la mujer o han llevado a cabo investigaciones adicionales. Celebramos seminarios web y talleres presenciales con los socios participantes sobre las medidas que pueden adoptar a partir de los resultados de la encuesta.
Lee el informe de la encuesta a clientes aquí (en inglés).
Arxiu
juliol 2024
juny
- divendres, 28 de de juny de 2024 - Un nuevo socio de Oikocredit cubre las necesidades de capital de las PYME en Indonesia
- dimecres, 26 de de juny de 2024 - Sidian Bank, Aqua for All y Oikocredit lanzan una línea de crédito para apoyar el acceso a los servicios WASH en Kenia
- dimecres, 19 de de juny de 2024 - Cómo PAI, socio de Oikocredit, cultiva la calidad y la equidad en la agricultura argentina
- dijous, 13 de de juny de 2024 - Oikocredit celebra su 48ª Asamblea General Anual
- dimecres, 12 de de juny de 2024 - Oikocredit anuncia un préstamo de 9,3 millones de euros a AfricInvest Private Credit para apoyar a las PYME en África
- dimarts, 04 de de juny de 2024 - Oikocredit se asocia con el productor de biocarbón NetZero para ampliar sus operaciones en Brasil
maig
- divendres, 31 de de maig de 2024 - Webinar sobre el futuro del cacao y posterior degustación
- divendres, 31 de de maig de 2024 - Termina un Mayo lleno de actividades
- dimecres, 29 de de maig de 2024 - Oikocredit da la bienvenida a Cáritas Sevilla como nueva entidad inversora
- dilluns, 27 de de maig de 2024 - Informe trimestral del primer trimestre de 2024: La cartera de financiación del desarrollo supera un nuevo umbral
- dimarts, 21 de de maig de 2024 - Caravela y Oikocredit: trabajando juntas por un café sostenible e inclusivo
- dimecres, 08 de de maig de 2024 - Préstamo de 5 millones de euros de Oikocredit a Ocean SA impulsa las cadenas de valor del cacao y el anacardo en Costa de Marfil
- dijous, 02 de de maig de 2024 - Comisiones bancarias fuera de la UE y ajustes menores: Oikocredit modifica las condiciones de participación
abril
- divendres, 26 de d’abril de 2024 - La nueva asociación de Oikocredit con la cooperativa Atuntaqui impulsa las microfinanzas y la vivienda asequible en Ecuador
- dimecres, 24 de d’abril de 2024 - Oikocredit aumentará su impacto en el sudeste asiático con cambios operativos estratégicos
- dilluns, 22 de d’abril de 2024 - Un préstamo de 4 millones de euros de Oikocredit a TAN Mondial beneficiará a las cooperativas de cacao y anacardo de Costa de Marfil
- divendres, 19 de d’abril de 2024 - Oikocredit co-lidera una inversión de 39 millones de dólares en Altum Credo para promover la financiación de vivienda asequible
- dimecres, 17 de d’abril de 2024 - Oikocredit cierra en positivo 2023 y consolida su posición en América Latina
- dijous, 11 de d’abril de 2024 - Oikocredit invierte 5 millones de dólares en Zeepay de Ghana para mejorar la inclusión financiera de los trabajadores inmigrantes