Del alcance al impacto: Oikocredit impulsa el impacto social positivo con la Encuesta de Autopercepción del Cliente

Fortalecer la voz del cliente final es un aspecto crucial de los esfuerzos de Oikocredit para ampliar las fronteras del impacto social.

Al escuchar las opiniones y perspectivas del cliente final, nuestras organizaciones socias pueden mejorar aún más sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de las personas a las que sirven.

En la Encuesta de Autopercepción del Cliente, preguntamos a los clientes finales por los cambios que han experimentado en los últimos 12 meses.

Junto con nuestras organizaciones socias, recopilamos y analizamos sistemáticamente la información de los clientes finales para identificar temas o asuntos clave. Esto nos permite desarrollar la capacidad de las organizaciones para escuchar las voces de sus clientes y utilizar lo que oyen para mejorar y, en última instancia, crear un impacto más positivo.

En el informe 2022 publicado esta semana, explicamos los resultados del programa de encuestas y compartimos valiosos puntos de vista.

Oikocredit trabajó con 19 organizaciones socias para averiguar qué cambios experimentaron sus clientes finales durante los 12 meses en cuestión. Respondieron casi 16.500 clientes finales de América Latina y el Caribe, África y Asia.

La recopilación y el análisis de las respuestas es una poderosa herramienta para medir los resultados, seguir los progresos a lo largo del tiempo y demostrar el impacto social. Nuestras organizaciones asociadas pueden utilizar los resultados para tomar decisiones basadas en datos para supervisar los indicadores relacionados con su estrategia, desarrollar módulos de formación y anticiparse a las necesidades emergentes.

Las reacciones de nuestras organizaciones socias han sido muy positivas: "Nuestra organización se acercó más a nuestros clientes gracias a la encuesta".

A los participantes se les plantearon una serie de preguntas financieras y no financieras sobre la capacidad de sus hogares para hacer frente a las crisis, la expansión de sus negocios y las perspectivas de futuro. El género, las condiciones meteorológicas extremas y el acceso digital ocupan un lugar destacado en las conclusiones.

Es posible que las personas clientas finales no expresen fácilmente sus necesidades. Esta encuesta garantiza que sean escuchadas, y una de las encuestadas dijo que la encuesta es buena porque demuestra que la organización se preocupa por sus clientes.

En 2023, Oikocredit continuará trabajando con organizaciones socias existentes y nuevas para aumentar el impacto social. El objetivo es que al menos treinta organizaciones apliquen los comentarios de sus clientes.

Puedes leer más sobre los resultados y las principales conclusiones de la encuesta en el informe completo aquí.