De l'abast a l'impacte: Oikocredit impulsa l'impacte social positiu amb l'Enquesta d'Autopercepció del Client
![screenshot+2023-04-04+105707.png](/l/ca/library/download/urn:uuid:7f40608d-d155-48c8-af04-32249f1f4a01/screenshot%2B2023-04-04%2B105707.png?scaleType=1&width=220&height=220)
Enfortir la veu del client final és un aspecte crucial dels esforços d’Oikocredit per ampliar les fronteres de l'impacte social.
Escoltant les opinions i perspectives del client final, les nostres organitzacions sòcies poden millorar encara més els seus productes i serveis per satisfer les necessitats de les persones a les quals serveixen.
En l'Enquesta d'Autopercepció del Client, preguntem als clients i clientes finals pels canvis que han experimentat en els últims 12 mesos.
Juntament amb les nostres organitzacions sòcies, recopilem i analitzem sistemàticament la informació dels clients finals per a identificar temes o assumptes clau. Això ens permet desenvolupar la capacitat de les organitzacions per a escoltar les veus dels seus clients i clientes i utilitzar el que senten per a millorar i, en última instància, crear un impacte més positiu.
En l'informe del 2022 publicat aquesta setmana, expliquem els resultats del programa d'enquestes i compartim valuosos punts de vista.
Oikocredit va treballar amb 19 organitzacions sòcies per a esbrinar quins canvis van experimentar els seus clients/es finals durant els 12 mesos en qüestió. La van respondre gairebé 16.500 persones, clientes finals d’organitzacions sòcies d’Oikocredit d'Amèrica Llatina i el Carib, Àfrica i Àsia.
La recopilació i l'anàlisi de les respostes és una poderosa eina per a mesurar els resultats, seguir els progressos al llarg del temps i demostrar l'impacte social. Les nostres organitzacions associades poden utilitzar els resultats per a prendre decisions basades en dades per a supervisar els indicadors relacionats amb la seva estratègia, desenvolupar mòduls de formació i anticipar-se a les necessitats emergents.
Les reaccions de les nostres organitzacions sòcies han estat molt positives: "La nostra organització es va acostar més als nostres clients gràcies a l'enquesta".
A les persones participants se'ls van plantejar una sèrie de preguntes financeres i no financeres sobre la capacitat de les seves llars per a fer front a les crisis, l'expansió dels seus negocis i les perspectives de futur. El gènere, les condicions meteorològiques extremes i l'accés digital ocupen un lloc destacat en les conclusions.
És possible que les persones clientes finals no expressin fàcilment les seves necessitats. Aquesta enquesta garanteix que siguin escoltades, i una de les persones enquestades va dir que l'enquesta és bona perquè demostra que l'organització es preocupa pels seus clients.
El 2023, Oikocredit continuarà treballant amb organitzacions sòcies existents i noves per a augmentar l'impacte social. L'objectiu és que almenys trenta organitzacions apliquin els comentaris dels seus clients.
Pots llegir més sobre els resultats i les principals conclusions de l'enquesta en l'informe complet aquí.
Arxiu
juny 2024
- 26/06 - Sidian Bank, Aqua for All i Oikocredit llancen una línia de crèdit per donar suport a l'accés als serveis WASH a Kenya
- 19/06 - Com PAI, soci d'Oikocredit, conrea la qualitat i l'equitat en l'agricultura argentina
- 13/06 - Oikocredit celebra la seva 48a Assemblea General Anual
- 12/06 - Oikocredit anuncia un préstec de 9,3 milions d'euros a AfricInvest Private Credit per fer costat a les pimes a Àfrica
- 04/06 - Oikocredit s'associa amb el productor de biocarbó NetZero per ampliar les seves operacions al Brasil
maig
- 31/05 - Webinar sobre el futur del cacau i posterior degustació
- 31/05 - Acaba un maig ple d'activitats
- 29/05 - Oikocredit dóna la benvinguda a Càritas Sevilla com a nova entitat inversora
- 27/05 - Informe del primer trimestre del 2024: La cartera de finançament del desenvolupament supera un nou llindar
- 21/05 - Caravela i Oikocredit: treballant juntes per un cafè sostenible i inclusiu
- 08/05 - Préstec de 5 milions d'euros d'Oikocredit a Ocean SA impulsa les cadenes de valor del cacau i dels anacards a Costa d'Ivori
- 02/05 - Comissions bancàries fora de la UE i ajustos menors: Oikocredit modifica les condicions de participació
abril
- 26/04 - La nova associació d'Oikocredit amb la cooperativa Atuntaqui impulsa les microfinances i l'habitatge assequible a l'Equador
- 22/04 - Un préstec de 4 milions d'euros d'Oikocredit a TAN Mondial beneficiarà a les cooperatives de cacau i anacard de Costa d'Ivori
- 17/04 - Oikocredit tanca en positiu l'exercici 2023 i consolida la seva posició a Amèrica Llatina
- 11/04 - Oikocredit inverteix 5 milions de dòlars en Zeepay de Ghana per a millorar la inclusió financera dels treballadors immigrants
- 09/04 - Informe trimestral del 4t trimestre del 2023: Creixement de la cartera i altres assoliments clau
- 03/04 - Oikocredit dóna suport a la Declaració per la Pau de la GABV