Oikocredit Live: ¿cómo miden las encuestas digitales el impacto social?

El 28 de marzo de 2023 tuvo lugar la primera edición de nuestra nueva serie de eventos, denominada Oikocredit Live. En la serie, los inversores y cualquier persona interesada en el trabajo de Oikocredit reciben información sobre el trabajo de nuestras organizaciones socias en el Sur Global.

A través de diferentes temas, destacamos el trabajo que Oikocredit realiza en apoyo de su misión de empoderar a las personas y comunidades de bajos ingresos para que mejoren sus medios de subsistencia. A través de Oikocredit Live, ofrecemos una oportunidad única para que los inversores y el público escuchen directamente a nuestras organizaciones socias en el Sur Global, con el objetivo de crear un intercambio fructífero.

La encuesta al cliente final: el corazón de los procesos de toma de decisiones

Rubén León, Responsable de Proyectos de Impacto Social en Oikocredit Internacional, explicó que la encuesta a clientes finales es una herramienta para mejorar la eficacia del impacto social en las microfinanzas.

Escuchando a los clientes finales, Oikocredit comprende mejor su situación y sus necesidades. Esto permite a la cooperativa situar las perspectivas de los clientes de sus organizaciones socias en el centro del proceso de toma de decisiones y definir así, por ejemplo, áreas de interés específicas.

La encuesta de clientes finales de Oikocredit es un instrumento único en el mercado de la inversión de impacto, con más de 16.000 participantes de 12 países y en 7 idiomas diferentes. La encuesta fue realizada en colaboración con 19 socios de Oikocredit para captar una amplia gama de clientes y opiniones.

Esto ofrece una perspectiva perspicaz y personal de las necesidades y retos de los clientes. Crea una oportunidad que ayuda a Oikocredit a actuar con mayor determinación y eficacia para crear un cambio positivo.

El enfoque colaborativo fue un elemento clave para Rubén. Dice: "No analizamos los datos nosotros solos. Los analizamos junto con nuestros socios para asegurarnos de tener en cuenta los contextos sociales y culturales de cada país en la evaluación y de que los datos puedan interpretarse correctamente."

"Es importante que el conocimiento se transporte en ambos sentidos y que aprendamos unos de otros".

Puedes leer el informe completo de la encuesta a clientes finales "From Outreach to Impact" aquí.

Aprendiendo de las voces de Finca Perú

Iris Lanao, Directora Ejecutiva de Finca Perú, explicó la labor de la institución microfinanciera, fundada hace 30 años.

Finca Perú se centra especialmente en el empoderamiento de las mujeres y ofrece servicios integrales e innovadores para mejorar su calidad de vida y la de sus familias y comunidades. Estos incluyen préstamos y créditos colectivos, microseguros, programas de desarrollo personal, servicios de salud y bienestar mental, formación financiera, educación empresarial y asistencia técnica.

Lanao también explicó por qué hay más mujeres que hombres en su base de clientes que responden a la encuesta de clientes finales. En las zonas rurales, dijo, cada vez es más frecuente que las mujeres sean representantes de la familia en el banco de la aldea, contraten préstamos en cuentas y actúen como asesoras financieras de sus familias.

Finca Perú está comprometida con la igualdad de género y trata de facilitar a las mujeres el acceso a la educación y la información para reforzar aún más el papel de la mujer en las comunidades.

La pasión y dedicación de Iris y su equipo de Finca Perú por empoderar a las mujeres y mejorar la calidad de vida de sus comunidades eran evidentes.

Lanao destacó la importancia de la encuesta a clientes finales para el trabajo de Finca Perú,
"Estamos muy agradecidos por la encuesta final porque nos ayuda a entender lo que nuestros clientes realmente necesitan y cómo podemos mejorar nuestro trabajo para satisfacer sus necesidades. Y estamos más que agradecidos con Oikocredit. Siempre respetan nuestros conocimientos; nos escuchan. Sigamos por ese camino".

Oikocredit supera los límites con un enfoque único

Kawien Ziedses des Plantes, Gerente de Impacto Sostenible de Oikocredit Internacional, también destacó la importancia de la encuesta a clientes finales, explicando que Oikocredit quiere conocer la perspectiva de los clientes finales sobre sus vidas.

Kawien subraya: "Necesitamos escuchar las voces de los clientes finales para entender lo que necesitan y cómo podemos mejorar nuestro trabajo. Es una herramienta valiosa para mejorar el impacto social de la microfinanciación y satisfacer las necesidades de los clientes finales".

Para Kawien, las mayores sorpresas de la encuesta a los clientes finales fueron los efectos de las condiciones meteorológicas extremas y su repercusión en los ingresos de las familias. Este descubrimiento sirvió para reforzar la creación de resiliencia comunitaria como un enfoque importante para Oikocredit.

Las discusiones y presentaciones subrayaron la importancia de poner las necesidades de los clientes finales en el centro de los procesos de toma de decisiones. También se destacó la necesidad de considerar los aspectos de género y el impacto del cambio climático en el ámbito de las finanzas inclusivas.

Visualiza la mesa redonda sobre la encuesta a clientes finales y el trabajo de Finca Perú:

En general, el primer evento Oikocredit Live subrayó que trabajar en microfinanzas es algo más que trabajar con dinero. Se trata de ayudar a las personas y fortalecer las comunidades. La encuesta a clientes finales es una herramienta valiosa para alcanzar estos objetivos. Gracias a todos los asistentes por su participación en nuestras encuestas y cuestionarios y por sus preguntas. Agradecemos especialmente a nuestros ponentes de Finca Perú, Iris Lanao, y de Oikocredit Internacional, Kawien Ziedses des Plantes y Rubén León.

¡Vuelve a ver la grabación completa de nuestro primer evento Oikocredit Live!

Nuestro próximo evento Oikocredit Live será en junio. La serie de eventos continuará con un enfoque en el cambio climático, incluyendo la oportunidad de conocer el trabajo de uno de nuestros socios del Sur Global. Pronto encontrará la fecha exacta y la posibilidad de inscribirse.