De l'abast a l'impacte: Oikocredit impulsa l'impacte social positiu amb l'Enquesta d'Autopercepció del Client
![screenshot+2023-04-04+105707.png](/l/ca/library/download/urn:uuid:7f40608d-d155-48c8-af04-32249f1f4a01/screenshot%2B2023-04-04%2B105707.png?scaleType=1&width=220&height=220)
Enfortir la veu del client final és un aspecte crucial dels esforços d’Oikocredit per ampliar les fronteres de l'impacte social.
Escoltant les opinions i perspectives del client final, les nostres organitzacions sòcies poden millorar encara més els seus productes i serveis per satisfer les necessitats de les persones a les quals serveixen.
En l'Enquesta d'Autopercepció del Client, preguntem als clients i clientes finals pels canvis que han experimentat en els últims 12 mesos.
Juntament amb les nostres organitzacions sòcies, recopilem i analitzem sistemàticament la informació dels clients finals per a identificar temes o assumptes clau. Això ens permet desenvolupar la capacitat de les organitzacions per a escoltar les veus dels seus clients i clientes i utilitzar el que senten per a millorar i, en última instància, crear un impacte més positiu.
En l'informe del 2022 publicat aquesta setmana, expliquem els resultats del programa d'enquestes i compartim valuosos punts de vista.
Oikocredit va treballar amb 19 organitzacions sòcies per a esbrinar quins canvis van experimentar els seus clients/es finals durant els 12 mesos en qüestió. La van respondre gairebé 16.500 persones, clientes finals d’organitzacions sòcies d’Oikocredit d'Amèrica Llatina i el Carib, Àfrica i Àsia.
La recopilació i l'anàlisi de les respostes és una poderosa eina per a mesurar els resultats, seguir els progressos al llarg del temps i demostrar l'impacte social. Les nostres organitzacions associades poden utilitzar els resultats per a prendre decisions basades en dades per a supervisar els indicadors relacionats amb la seva estratègia, desenvolupar mòduls de formació i anticipar-se a les necessitats emergents.
Les reaccions de les nostres organitzacions sòcies han estat molt positives: "La nostra organització es va acostar més als nostres clients gràcies a l'enquesta".
A les persones participants se'ls van plantejar una sèrie de preguntes financeres i no financeres sobre la capacitat de les seves llars per a fer front a les crisis, l'expansió dels seus negocis i les perspectives de futur. El gènere, les condicions meteorològiques extremes i l'accés digital ocupen un lloc destacat en les conclusions.
És possible que les persones clientes finals no expressin fàcilment les seves necessitats. Aquesta enquesta garanteix que siguin escoltades, i una de les persones enquestades va dir que l'enquesta és bona perquè demostra que l'organització es preocupa pels seus clients.
El 2023, Oikocredit continuarà treballant amb organitzacions sòcies existents i noves per a augmentar l'impacte social. L'objectiu és que almenys trenta organitzacions apliquin els comentaris dels seus clients.
Pots llegir més sobre els resultats i les principals conclusions de l'enquesta en l'informe complet aquí.
Arxiu > 2023 > abril
- 26/04 26/4/23 12:32 - Oikocredit Live: com mesuren les enquestes digitals l'impacte social?
- 11/04 11/4/23 16:00 - Informe del quart trimestre del 2022: En constant Progressió
- 11/04 11/4/23 11:38 - Resultats per al 2022: Oikocredit confia a mantenir-se a l'avantguarda de la inversió d'impacte
- 06/04 6/4/23 11:46 - Fusion Microfinance: Donar ales als somnis dels clients
- 04/04 4/4/23 12:48 - De l'abast a l'impacte: Oikocredit impulsa l'impacte social positiu amb l'Enquesta d'Autopercepció del Client